Política de reembolso
ERSA PACK únicamente procederá con reembolsos en los siguientes supuestos:
1. Productos faltantes:
Se procederá al reembolso en caso de que el cliente reciba un pedido incompleto, siempre que dicha falta sea debidamente reportada dentro del plazo establecido y pueda ser verificada por ERSA PACK.
2. Productos dañados por mal empaque:
ERSA PACK podrá reembolsar productos que hayan llegado visiblemente dañados exclusivamente cuando se demuestre que el daño fue causado por un embalaje inadecuado realizado por ERSA PACK, y no por parte del transportista o terceros.
A) PLAZO PARA REPORTE
El cliente cuenta con un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas naturales contadas a partir de la entrega de la mercancía para notificar por escrito cualquier anomalía respecto a productos faltantes, maltratados o dañados.
Dicha notificación deberá ser enviada al correo electrónico de contacto de ERSA PACK, incluyendo número de pedido, fotografías claras del producto y del empaque, así como una descripción detallada del incidente.
B) EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Transcurrido el plazo señalado sin que se haya recibido reclamación alguna, ERSA PACK no asumirá responsabilidad alguna, y el cliente renuncia expresamente a cualquier reclamación posterior por este concepto.
C) CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO
El reembolso procederá únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- La reclamación se haya presentado dentro del plazo establecido.
- La evidencia proporcionada sea clara y suficiente para demostrar la omisión o daño.
- El daño no sea atribuible al transportista o a causas externas ajenas a ERSA PACK.